Bonjour,
Le 26 décembre 2009, j'ai acquis un Netbook Samsung avec OS Windows 7
Starter ;
Parmi les logiciel préinstallés :
Microsoft Office 2007 prépayé pour un an - en ligne.

Or les premières fois que j'ai lancé l'icône sur le bureau, une erreur 401.2
s'est manifestée. J'ai cherché plusieurs fois en vain une solution pour
comprendre.
L'utilisation de Word de la suite Office décrémente à chaque lancement les
jours qui restent avant de passer à la version bridée (visionneuse). Il reste
20 jours, alors qu'il est payé pour un an !

Néanmoins, pour activer Office il faut une clé d'activation ... en ligne !

Aujourd'hui, 25 janvier 2010, en cliquant sur cette même icône, j'obtiens la
fenêtre Microsoft OFFICE avec deux options :
- Purchase Microsoft Office 2007 Today - click here ;
- To try Microsoft Office 2007 - click here.

Aucune des deux options ne me dirige vers l'obtention de la clé d'activation
prépayée.

Comment et où trouver cette clé ?

Merci de votre célérité.
Christian

tu es sûr qu'il s'agit de office "en ligne" et non pas de la version
d'essai?

dans ce cas.... retour vendeur!!!

Il s'agit de la version prépayée pour un an de Microsoft Office Home and
Student 2007, installée sur le Netbook Samsung N140 10"1.

Rien n'est expliqué pour activer cette version d'Office 2007, hormis la
fenêtre qui apparut comme indiqué dans mon post précédent.
Et il est bien mentionné :
Version prépayée pour un an de Microsoft Office - en ligne

Alors ?

"Azo4" wrote:
[..]

Bonjour, soir,
Legarrau a exprimé avec précision :

[..]
[..]
>
> Aujourd'hui, 25 janvier 2010, en cliquant sur cette même icône,
> j'obtiens la fenêtre Microsoft OFFICE avec deux options :
> - Purchase Microsoft Office 2007 Today - click here ;
> - To try Microsoft Office 2007 - click here.
>
> Aucune des deux options ne me dirige vers l'obtention de la clé
> d'activation prépayée.
>
> Comment et où trouver cette clé ?

Il faudrait peut-être prendre contact avec Samsung car j'ai lu les
caractéristiques de 3 modèles et on lit ceci :

Adobe Acrobat Reader, Cyberlink YouCam, Easy Battery Manager, Battery
Life Extender, Easy Display Manager, Easy Network Manager, Easy SpeedUp
Manager, Easy Resolution Manager, *Microsoft* *Office* *Home* &
*Student* (*version* *d*'*essai* *1* *an*), SAMSUNG Casual Game Pack,
SAMSUNG Magic Doctor, SAMSUNG Update Plus, McAfee Virus Scan (version
d'essai 60 jours), Phoenix FailSafe, Google Toolbar, Windows Live

http://www.samsung.com/fr/consumer/i...etail&tab=spec

Bonsoir J. K.,

Merci de cette réponse, mais elle ne répond que partiellement à la question
principale : comment obtenir la clé d'activation en ligne ?

C'est vrai que je vais devoir joindre l'Assistance téléphonique du
constructeur en France : 0148630000, pour être guidé si je n'aboutis à rien
dans des délais relativement courts.

Mais, je viens de prendre contact avec ma fille qui a également acquis le
même Netbook Samsung N140.

Elle me dit que pour la clé d'activation, elle a ramé un peu/beaucoup, mais
ne se rappelle pas le lien direct, ni plus exactement les chemins qui lui ont
permis d'avoir cette clé en ligne.
Cependant, elle est sûre que c'est en cliquant sur l'icône placée sur le
bureau de Windows 7 Starter qu'elle a suivi les liens pour obtenir cette
fameuse clé.
Elle l'a obtenue et Office 2007 est opérationnel pour un an (il n'y a pas de
décompte des 25 jours critiques de Microsoft).

j'irais tenter le coup à nouveau, demain, pour rechercher les arcanes du
cheminement en ligne pour trouver cette clé.

Toujours est-il que si je me réfère au lien qui y mène, les deux chemins à
suivre ne peuvent être que :
- Pour l'achat :
http://buy.trymicrosoftoffice.com/bu...rychooser.aspx

puis :
http://buy.trymicrosoftoffice.com/bu...4AADAzOh4AAAAW

- Pour l'évaluation :
http://us20.trymicrosoftoffice.com/default.aspx

et éventuellement une troisième voie :
- Contact Us :
http://us20.trymicrosoftoffice.com/c...?culture=en-US

Si ça peut aider d'autres à chercher et découvrir ce qu'il en est.
Merci


"J. K." a écrit :
[..]

Legarrau wrote:
[..]
> - Purchase Microsoft Office 2007 Today - click here ;
> - To try Microsoft Office 2007 - click here.
>
> Aucune des deux options ne me dirige vers l'obtention de la clé
> d'activation prépayée.
>
> Comment et où trouver cette clé ?
>
> Merci de votre célérité.
> Christian

Bonsoir

On a déjà rencontré cette erreur 401.2 pour des Office 2007 60 jours
C'est un problème d'accès au serveur pour valider la clé.

Le même problème Samsung, version 1 an, est discuté ici sur un site anglais
:
http://forums.techarena.in/office-setup/1291791.htm
Beaucoup de personnes disent avoir le même problème.

Ce que j'en comprends est que Samsung devrait délivrer une carte avec une
clé de 1 an.
(il n'y a rien dans l'ensemble des éléments fournis avec le PC ?)
Cette version 1 an (rare) est différente des versions d'essai 60 j
L'activation ne se fait pas de la même façon
Mais Samsung appelé renvoit sur Microsoft


Essayer quand le service conso de Samsung :

"Contacter le service consommateur Samsung au 01 48 63 00 00
Service accessible du lundi au samedi de 09h00 à 20h00 (coût d?un appel non
surtaxé)"

Le problème doit commencer à remonter
Ne pas hésiter à dire que les sites US parlent du même problème
Samsung doit trouver une réponse.

Ils utilisent aussi cette version comme argument de vente.
Tout comme MS espère que le client achétera ensuite la version définitive
Paraît que le client est roi !!!

Si Samsung donnne une réponse, je serais intéressé.

Herser

Legarrau wrote:
[..]
> - Pour l'évaluation :
> [..]
>
> et éventuellement une troisième voie :
> - Contact Us :
> [..]
>
> Si ça peut aider d'autres à chercher et découvrir ce qu'il en est.
> Merci
>

Re !

Je viens de découvrir ta réponse après l'envoi de la mienne.
Je poursuis un peu sur le fil anglais que je cite, car j'ai trouvé une suite
:
http://www.microsoft.com/communities...ang=&cr=&sloc=

Qui dit que cette version 1 an ne serait plus commercialisée par MS depuis
Nov 2009.
Ta fille aurait-elle validé avant ?

Et que Samsung UK renvoie sur Microsoft et le magasin (Amazon dans ce cas)
Imbroglio où il ne doit pas être facile de sortir.
En espérant que ta fille a trouvé une solution toujours valide.

Mais j'ai bien peur que le lien qu'elle a cliqué soit celui qui t'envoie
l'erreur de serveur.
Ce qui confirmerait l'arrêt de la commercialisation et donc de la
validation.
Et une erreur de Samsung et du magasin intermédiaire.

Un beau cas d'école pour association de consommateurs

Herser

Re,

[..]

> Bonsoir J. K.,
>
> Merci de cette réponse, mais elle ne répond que partiellement à la
> question principale : comment obtenir la clé d'activation en ligne ?

J'ai débroussaillé le terrain !

Bonjour "Herster",

"Herser" wrote:

> Le problème doit commencer à remonter
> Ne pas hésiter à dire que les sites US parlent du même problème
> Samsung doit trouver une réponse.
>
> Ils utilisent aussi cette version comme argument de vente.
> Tout comme MS espère que le client achétera ensuite la version définitive
> Paraît que le client est roi !!!
>
> Si Samsung donnne une réponse, je serais intéressé.
>
> Herser

Votre réponse va tout à fait dans le sens de mes impressions premières, mais
je voulais croire au père Noël.

Comme prévu, j'ai téléphoné ce jour 26 janvier 2010 vers 11h10 à Assistance
téléphonique de Samsung au 01 48 63 00 00 ;

Après ennoncé de ma requête concernant la clé d'activation de Office 2007,
il m'est répondu après quelques bafouillements qu'il s'agit d'une version
d'essai de 60 jours.

Alors, je monte le ton et dénonce les arguments de vente mensongers qui
figurent sur le site de Samsung pour un Netbook N 140 qui mentionnent sur la
page N 140 - onglet : Spécifications - Ligne - Logiciels :
parmi d'autres - Microsoft Office Home & Student (version d'essai 1 an).

Ainsi que sur le bureau du portable N 140 en question où l'on peut remarquer
une icône avec le texte inscrit :
Office 2007 prépayé 1 an - en ligne.

L'assistant conseiller réitère sa réponse :
- Non, c'est un essai 60 jours, je vous donne le n° de tél. de Microsoft
pour vérifier.

Je décline et insiste lourdement en menaçant de porter "l'argument de vente
mensonger" devant une association de Consommateurs, s'il ne donne pas de lien
valide à cet argument.

Il me demande de lui prouver où Samsung précise l'essai 1 an.

Je le guide sur la page du N 140 du site Samsung où apparaît l'argument !
- là il me dit que c'est une erreur, et qu'enfin il va faire remonter l'info.

Voilà !

Je signale au passage que j'ai contacté hier, par courrier électronique, sur
son site, Samsung et ai recopié ma première demande ci-dessus dans le fil.

J'attends des retours de l'un comme de l'autre (soit par E-Mail, soit par
téléphone).

A toutes fins utiles, bien cordialement.
Christian

Bonjour, soir, Legarrau qui a écrit :
[..]


[..]
> faire remonter l'info.
>
> Voilà !
>
> Je signale au passage que j'ai contacté hier, par courrier
> électronique, sur son site, Samsung et ai recopié ma première
> demande ci-dessus dans le fil.
>
> J'attends des retours de l'un comme de l'autre (soit par E-Mail, soit
> par téléphone).


Il y a dans ce cas, publicité mensongère

Bonjour, soir,
Il se trouve que Legarrau a formulé :


[..]

[..]
>
> Je décline et insiste lourdement en menaçant de porter "l'argument de
> vente mensonger" devant une association de Consommateurs, s'il ne
> donne pas de lien valide à cet argument.
>
> Il me demande de lui prouver où Samsung précise l'essai 1 an.
>
> Je le guide sur la page du N 140 du site Samsung où apparaît
> l'argument ! - là il me dit que c'est une erreur, et qu'enfin il va
> faire remonter l'info.

Il y a dans ce cas, publicité mensongère. La mention initiale est
toujours sur le site.
Cela peut intéresser une association de défense des consommateurs.

ben voilà!
et que dit le vendeur???

Bonjour /soir Jacques,

"J. K." wrote:

>
> Il y a dans ce cas, publicité mensongère. La mention initiale est
> toujours sur le site.
> Cela peut intéresser une association de défense des consommateurs.
>
> --
> Cordialement.
> Jacques
>

En effet, j'attends encore quelques temps, puis, si pas de réponse ou
réponse non satisfaisante, je rédigerai une réclamation vers une Association
de défense de consommateurs et aussi à la DRCCRF (Direction Régionale de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Merci de votre attention, bien cordialement.
Christian

Bonjour Christian

> Je signale au passage que j'ai contacté hier, par courrier électronique, sur
> son site, Samsung et ai recopié ma première demande ci-dessus dans le fil.

Vous pourrez faire état de conversations publiques à ce sujet.
Sur des groupes de discussion très fréquentés et largement repris par
d'autres sites, autant en français qu'en anglais et que c'est mauvais
pour leur image.
Bon courage et bravo pour votre ténacité.

Bonjour Serge,

"Azo4" wrote:

> ben voilà!
> et que dit le vendeur???

Je ne me suis pas adressé à lui, car, il n'a pas fait état en argument, de
l'offre préinstallée de Samsung.
Il vendait le produit en emballage scellé.

Ce n'est que sur la Site de Samsung, comme je l'ai répété à plusieurs
reprises que l'argument existe, ainsi que lorsqu'on allume le Netbook N 410,
que l'offre est inscrite en toutes lettres.

Cordialement.
Christian